优化客户旅程

在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升客户体验，以赢得市场份额和客户忠诚度。营销自动化作为一种强大的工具，能够帮助企业优化客户旅程，提供个性化的互动体验，进而提高转化率和客户满意度。本文将深入探讨如何通过营销自动化优化客户旅程，结合技术性和实际应用场景，特别针对企业的CIO和CMO。 一、理解客户旅程 1.1 客户旅程的定义 客户旅程是指客户在了解、评…