作为CDP(Customer Data Platform客户数据平台)的核心能力之一,OneID 的技术实现方式主要依赖于用户数据的整合和识别技术,除了我们所熟悉的也是最为常用的ID Mapping图计算法和规则匹配法,还有多种特别的实现方式。具体来说,可以从以下几种技术方式来实现 OneID:
1. 身份映射(ID Mapping)
ID 映射是实现 OneID 最常用的技术方式之一,通过对不同渠道中用户的多种标识进行匹配和映射,实现同一用户的识别与整合。常见的映射技术包括:
- 静态标识符映射:利用用户的静态标识,如手机号、邮箱、微信 ID、会员卡号等,通过数据库查找和匹配,建立用户在不同渠道的关联。例如,一个用户在电商平台注册时留下了邮箱,在微信公众号中绑定了手机号,通过手机号或邮箱的匹配,可识别为同一用户。
- 自定义 ID 映射:部分企业使用自定义的会员 ID 或唯一标识符,用户在各个触点上进行互动时都会传递这个 ID。CDP 平台可以通过自定义 ID 将多渠道数据统一整合。例如,企业在 CRM 系统中为每个用户分配唯一的会员 ID,通过在网站、APP、门店等渠道捕获该 ID,实现全渠道的数据整合。
2. 设备指纹识别(Device Fingerprinting)
设备指纹识别通过用户设备的特征信息,生成唯一的设备指纹 ID,用于识别用户。这种方式可以用于在无法直接获取用户标识(如手机号、邮箱)的场景下进行用户匹配。具体实现方式包括:
- 浏览器指纹识别:通过收集用户浏览器的特征信息(如浏览器类型、版本、插件、屏幕分辨率、操作系统、时区等),生成一个唯一的指纹 ID。每次用户在网站或应用上访问时,CDP 可通过指纹 ID 匹配用户身份。
- 设备 ID:在移动端,利用手机的设备标识符(如设备 ID、MAC 地址、IMEI 等)进行用户识别。这种方式在移动营销场景中广泛应用。
- Cookie 和 Local Storage:在 Web 端,通过在用户的浏览器中种植 Cookie 或使用 Local Storage 存储用户标识。每次用户访问时,CDP 通过读取 Cookie 或 Local Storage 中的标识信息,实现用户身份的识别与匹配。
3. 行为轨迹匹配
利用用户在各渠道上的行为轨迹,基于机器学习算法,综合分析用户行为特征,实现用户的匹配。此方式主要用于在缺少明确标识符的情况下,通过行为数据进行用户识别。包括:
- 多次访问行为匹配:用户在网站或应用上的多次访问行为(如访问路径、点击顺序、访问频率、停留时长等)形成特定的行为模式。通过机器学习模型分析这些行为轨迹,可以推测出可能属于同一用户,从而实现用户的合并与匹配。
- 购物行为和偏好:通过用户的购物行为(浏览、加购、下单、支付等)、偏好标签(偏爱产品、消费习惯等),利用机器学习算法将行为模式相似的用户匹配到同一个 OneID。
4. 统一登录(Single Sign-On, SSO)
统一登录技术通过用户在不同渠道使用同一账号体系进行登录,实现用户身份的统一。例如:
- OAuth 2.0:通过 OAuth 2.0 协议允许用户使用第三方平台(如微信、支付宝、QQ、Facebook 等)的账号登录企业的各个渠道,企业可获取用户的标识信息,将不同渠道的用户数据进行统一。
- 自建账号体系:企业可自建账号体系,用户在各个渠道(如官网、APP、线下门店等)使用同一账号(手机号、邮箱、用户名等)进行登录。CDP 平台通过用户登录时获取的账号信息,识别和整合用户数据,生成 OneID。
5. 标签同步
通过标签系统的同步与传递,利用 CDP 中预定义的标签进行用户识别与匹配。具体方式包括:
- 企业微信、CRM 标签同步:在用户在企业微信或 CRM 系统中打上了特定的标签后,CDP 可接收标签信息并关联用户。这种方式可以实现用户在线上线下场景的统一识别。
- 自定义规则匹配:通过在 CDP 中设置自定义的匹配规则(如“浏览某类页面 + 注册行为 + 某活动参与”),将符合特定规则的用户识别为 OneID。
6. 多标识聚合模型
在大规模数据处理的场景下,CDP 可以利用多标识聚合模型,综合用户的多种标识符信息(如设备指纹、Cookie、登录信息等),构建用户身份图谱。技术细节包括:
- 多标识权重计算:利用不同标识符的权重和可信度,综合判断用户身份。例如,手机号和邮箱的匹配度更高,设备指纹和行为轨迹的匹配度较低。通过权重计算和匹配算法,确定用户的唯一 OneID。
- 图数据库技术:利用图数据库存储和管理用户的多维数据关系,通过图算法对用户关系进行挖掘和匹配,确保不同渠道的用户数据能够精准映射到同一个 OneID。
7. 数据加密与隐私保护
在使用多种技术实现 OneID 时,确保数据加密和隐私保护是关键。可通过以下方式实现:
- 数据哈希加密:在数据匹配和传输的过程中,对敏感数据(如手机号、邮箱)进行哈希加密,以保护用户隐私,避免数据泄露。
- 匿名化处理:在分析用户数据时,将用户的唯一标识符进行匿名化处理,防止用户身份信息被直接泄露。
综合运用以上几种技术方式,CDP 平台可以实现 OneID 的构建,确保全渠道的用户数据整合,为企业提供精准的用户画像,助力个性化营销和精细化用户运营。